Kommentare zu: Einstieg, Ausstieg und Absprung in Google Analytics und Urchin Software

Von: Holger Tempel

Holger Tempel — Mon, 08 Aug 2011 04:36:21 +0000

Hallo Steffen, ich konnte mir das Szenario einmal näher betrachten. Unter der Voraussetzung, dass der Besucher due Popup-Seite öffnet und diese dann parallel zu seiner Sitzung geöffnet hält, wäre die hohe Ausstiegsrate auf eben dieser Seite erklärbar. Andernfalls würde ggf. etwas mit dem Tracking nicht stimmen, was nur durch tiefer gehende Analyse des Falls gelöst werden könnte. Ich würde aber dennoch vorschlagen, auf der Popup-Seite den Tracking Code der kostenfreien Version von ClickTale zu implementieren, damit Sie das Besucherverhalten genau erforschen können (mehr zu ClickTale hier); denn Sie sehen damit, wie lange der Besucher auf der Popup-Seite verbringt, und Sie können sich damit jede Besuchersitzung quasi als Video anschauen. Erst das wird wohl das Rätsel lösen... MfG Holger Tempel

Von: Steffen

Steffen — Mon, 25 Jul 2011 10:37:02 +0000

Hallo Holger,

das Problem tritt bspw. auf bei http://www.travel24.com/ibe/offers/params/tt/port/654/depDate/01.08.2011/retDate/30.11.2011/optCategory/1/duration/10/adult/2/optMeal/2/optOrganizer/FTI/weather/1/hotelId/6850/agent/travel24.com/area/595/route/flattrip/formSelected/flattrip

Klickst Du dort auf den Hotelnamen, öffnet sich besagtes Popup.
Für einen Tipp wär ich dankbar!

Von: Holger Tempel

Holger Tempel — Wed, 20 Jul 2011 08:23:43 +0000

Hallo Steffen,

das ist ziemlich theoretisch Wo kann ich mir die Seite mit dem Popup einmal anschauen?

Von: Steffen

Steffen — Wed, 13 Jul 2011 17:18:38 +0000

Hallo Holger,

steigen wir noch etwas tiefer ein: das Popup läuft unter einer Subdomain (_setDomainName und _addIgnoredRef sind eingerichtet) und hat die höchsten exits. Das erwartete User-Verhalten wär, das Popup zu lesen, es zu schließen und sich weiter auf der Seite zu bewegen. __utmb bleibt unberührt, __utmc sollte (wg. eingerichtetem setDomainName) ebenfalls bestehen bleiben. Welches Szenario würde die hohen Exits erklären?

Nochmals vielen Dank.

Von: Holger Tempel

Holger Tempel — Mon, 11 Jul 2011 13:54:35 +0000

Hallo Steffen,
Der Hinweis bzgl. Timeout als alleiniger Grund für das Ende einer Sitzung ist leider nur die halbe Wahrheit. In Urchin und Google Analytics existieren zwei Session-Cookies: __utmb UND __utmc. Das __utmb-Cookie hat eine Gültigkeit von 30 Minuten und verfällt dementsprechend nach einer halben Stunde Inaktivität. Beim __utmc-Cookie hingegen handelt es sich um ein sogenanntes Temporär-Cookie, welches beim Schließen des Browsers verfällt (mehr dazu unter http://blog.webalytics.de/2010/10/neue-wiederkehrende-und-eindeutige-besucher/).
Im Falle Ihres Popups müsste letztendlich geprüft werden, ob das Fenster geschlossen wird, nachdem die eigentliche Website verlassen wurde. Wenn dem so ist, handelt es sich um einen klassischen Ausstieg. Das gleiche wäre, wenn die Website verlassen wird und das Popup im Hintergrund geöffnet bliebe (Timeout).
Gerne können wir das auch gemeinsam analysieren…

Von: Steffen

Steffen — Sun, 10 Jul 2011 11:49:35 +0000

Hallo Holger,

wann genau wird ein Ausstieg ausgelöst? Du hast die Varianten timeout, Fenster schließen oder neue URL genannt. Anderweitig – auch auf engl.sprachigen Seiten – findet man nur den Hinweis auf timeout. Bei Google selbst habe ich keine Info gefunden. Was ist korrekt?

Hintergrund: auf einer Website wird ein Popup geöffnet. Dieses hat die höchste Ausstiegsrate aller Seiten der Domain. Nun die Frage der Interpretation:
* schließen die User das Popup und bleiben auf der Seite?
* bleibt das Popup offen und die User bewegen sich auf der Seite weiter?
* schließen die User das Popup und die Seite?

Danke vorab!

Von: Holger Tempel

Holger Tempel — Thu, 09 Jun 2011 20:05:43 +0000

Hallo Toni,

das ist korrekt – normalerweise ist das nicht möglich, wenn vor der Formularseite eine weitere Seite aufgerufen wurde. Ein Absprung auf der Formularseite könnte jedoch dann erfasst werden, wenn die vorige Seite die Einstiegsseite ist und der darauf befindliche Tracking Code nicht korrekt ausgeführt worden wäre.

Von: toni

toni — Thu, 09 Jun 2011 17:01:07 +0000

Hi,
die Absprungsrate wird definiert als ein Besuch mit einem Seitenaufruf.
Kann eine Seite im Buchungsprozess die über ein Formular erreichbar ist eine Absprungsrate haben? Eigentlich nicht, da die schon eine Seite vor dem Formular aufgerufen wurden ist?!

Von: Holger Tempel

Holger Tempel — Wed, 06 Oct 2010 08:36:41 +0000

Hallo Dirk,

nun, ganz so einfach lässt sich Ihre Frage in der Tat nicht beantworten – hilfreich wären hier Screenshots oder exportierte Tabellendaten… Aber grundsätzlich errechnet sich die Ausstiegsrate einer Webseite wie folgt: alle Aufrufe einer Webseite geteilt durch alle Ausstiege auf dieser Webseite. Da eine Webseite nur verlassen werden kann, wenn sie vorher aufgerufen wurde, kann der Wert der Ausstiegsrate zwar gegen 100% laufen, aber nie mehr als 100% ergeben.

Hilft das weiter?

MfG
Holger Tempel

Von: dirk

dirk — Wed, 06 Oct 2010 06:46:23 +0000

Vielen Dank für die Hinweise, ich habe alles Verstanden und bin, was die Absprungrate betrifft glücklich. Jetzt fehlt mir nur noch eines, warum sind die Prozentzahlen der Ausstiegsrate zusammengerechnet über – weiter über – 100%. Wenn das der wirkliche Ausstieg von der Webseite ist, warum ergibt die Summe dann nicht 100%? Hoffentlich erzeuge ich kein schallendes Gelächter mit meiner Frage, stehe aber leider was die Ausstiegsrate betrifft da noch auf dem Schlauch. Gruß aus Köln, dirk