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Nutzen Sie digitale Erkenntnisse, um mit Ihrem gesamten Unternehmen zu expandieren. Eine Strategie zur digitalen Customer Experience ist unerlässlich!

Bis zum Jahr 2020 werden die Kunden schätzungsweise 85 Prozent der Interaktionen mit Unternehmen ohne menschliche Kommunikation bewältigen. Die Verbreitung und der Umfang von digitalen Touchpoints bedeuten, dass Unternehmen ein bisher nicht zu ahnendes Volumen an messbaren Informationen über ihre Kunden erfassen und auswerten können – einschließlich Verhaltensanalysen, Ratings und Reviews. Das bedeutet auch, dass alle Unternehmen – auch jene, bei denen der Erfolg durch hochwertige, persönliche Interaktionen aufgebaut wurde – über digitale Transformation sprechen müssen.

Selbst wenn Sie nicht im direkten Wettbewerb mit einem digitalen Konkurrenten stehen, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Kunden in der Vergangenheit mit einem solchen Kontakt hatten. Und diese Erfahrungen bzw. Erlebnisse prägen die Erwartungshaltung Ihrer Kunden. Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um die Technologie, sondern auch um neue Möglichkeiten, von den Kunden zu lernen und somit für hervorragende Erlebnisse zu sorgen. Dazu benötigen Sie eine Strategie zur digitalen Customer Experience (CX).

webalytics, der führende Partner zu diesem Thema, hat zusammen mit Medallia das kostenfreie Webinar “The Importance of Digital CX” aufgesetzt, welches am 12. September um 16:00 Uhr stattfindet. Weitere Informationen zum Webinar finden Sie auf der Anmeldeseite.

 

 

Medallia, der weltweite Marktführer im Bereich Customer Experience Management, initierte vor kurzem das Medallia for Digital Partner Program. Dieses ermöglicht Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden auf den Websites ganzheitlich zu analysieren und zu optimieren. Bisher war es nur möglich mit Hilfe von Datenanalysen die Customer Journey besser zu verstehen. Durch die Fokussierung auf Analysedaten allein erhält man jedoch nur die halbe Wahrheit.

Voice of the Customer ist das fehlende Bindeglied, um Kunden wirklich zu verstehen und wichtige Fragen zu beantworten – Was ist die Ursache der Kundenbewertung? Wie schätzen die Kunden meine Produkte und Dienstleistungen ein und wie kann ich diese weiter entwickeln? Halte ich Versprechen gegenüber meinem Kunden ein?

Mit Medallia for Digital können Unternehmen ein vollständiges Bild der Customer Journey mit sowohl Analysedaten als auch dem tatsächlichen Kundenfeedback von digitalen Touchpoints, erhalten. Somit kann jede Kundenerfahrung systematisch gemessen und bewertet werden, um diese zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Die Vision von Medallia ist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geliebt werden. Hunderte der weltweit größten Unternehmen und Organisationen vertrauen der Cloud-Plattform von Medallia, um Kundenrückmeldungen überall zu erfassen (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), sie in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse sowie Maßnahmen zu erhalten. Dies befähigt Unternehmen und ihre Mitarbeiter, den Puls des Kunden in ihre täglichen Entscheidungen zu integrieren. Mit der Medallia Experience Cloud können Unternehmen loyalere Kunden schaffen, schneller wachsen, Kosten senken und die Unternehmenskultur verbessern.

webalytics ist der erste medallia digital Partner in EuropaMedallia baut derzeit ein Netzwerk mit qualifizierten Partnern auf, die den Kunden Medallia for Digital integrieren und bereitstellen können. Idealerweise zusammen mit anderen Analyselösungen wie Google Analytics, ClickTale etc.

webalytics ist zertifizierter Partner in Europa für die Region D/A/CH und der erste Ansprechpartner, wenn es um die Integration von Lösungen im Hinblick auf Voice of Customer und Customer Feedback geht. Zusammen mit Medallia for Digital kann somit die Customer Experience (CX) nachhaltig gesteigert/verbessert werden.