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Nutzen Sie digitale Erkenntnisse, um mit Ihrem gesamten Unternehmen zu expandieren. Eine Strategie zur digitalen Customer Experience ist unerlässlich!

Bis zum Jahr 2020 werden die Kunden schätzungsweise 85 Prozent der Interaktionen mit Unternehmen ohne menschliche Kommunikation bewältigen. Die Verbreitung und der Umfang von digitalen Touchpoints bedeuten, dass Unternehmen ein bisher nicht zu ahnendes Volumen an messbaren Informationen über ihre Kunden erfassen und auswerten können – einschließlich Verhaltensanalysen, Ratings und Reviews. Das bedeutet auch, dass alle Unternehmen – auch jene, bei denen der Erfolg durch hochwertige, persönliche Interaktionen aufgebaut wurde – über digitale Transformation sprechen müssen.

Selbst wenn Sie nicht im direkten Wettbewerb mit einem digitalen Konkurrenten stehen, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Kunden in der Vergangenheit mit einem solchen Kontakt hatten. Und diese Erfahrungen bzw. Erlebnisse prägen die Erwartungshaltung Ihrer Kunden. Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um die Technologie, sondern auch um neue Möglichkeiten, von den Kunden zu lernen und somit für hervorragende Erlebnisse zu sorgen. Dazu benötigen Sie eine Strategie zur digitalen Customer Experience (CX).

webalytics, der führende Partner zu diesem Thema, hat zusammen mit Medallia das kostenfreie Webinar “The Importance of Digital CX” aufgesetzt, welches am 12. September um 16:00 Uhr stattfindet. Weitere Informationen zum Webinar finden Sie auf der Anmeldeseite.

 

 

Medallia, der weltweite Marktführer im Bereich Customer Experience Management, initierte vor kurzem das Medallia for Digital Partner Program. Dieses ermöglicht Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden auf den Websites ganzheitlich zu analysieren und zu optimieren. Bisher war es nur möglich mit Hilfe von Datenanalysen die Customer Journey besser zu verstehen. Durch die Fokussierung auf Analysedaten allein erhält man jedoch nur die halbe Wahrheit.

Voice of the Customer ist das fehlende Bindeglied, um Kunden wirklich zu verstehen und wichtige Fragen zu beantworten – Was ist die Ursache der Kundenbewertung? Wie schätzen die Kunden meine Produkte und Dienstleistungen ein und wie kann ich diese weiter entwickeln? Halte ich Versprechen gegenüber meinem Kunden ein?

Mit Medallia for Digital können Unternehmen ein vollständiges Bild der Customer Journey mit sowohl Analysedaten als auch dem tatsächlichen Kundenfeedback von digitalen Touchpoints, erhalten. Somit kann jede Kundenerfahrung systematisch gemessen und bewertet werden, um diese zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Die Vision von Medallia ist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geliebt werden. Hunderte der weltweit größten Unternehmen und Organisationen vertrauen der Cloud-Plattform von Medallia, um Kundenrückmeldungen überall zu erfassen (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), sie in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse sowie Maßnahmen zu erhalten. Dies befähigt Unternehmen und ihre Mitarbeiter, den Puls des Kunden in ihre täglichen Entscheidungen zu integrieren. Mit der Medallia Experience Cloud können Unternehmen loyalere Kunden schaffen, schneller wachsen, Kosten senken und die Unternehmenskultur verbessern.

webalytics ist der erste medallia digital Partner in EuropaMedallia baut derzeit ein Netzwerk mit qualifizierten Partnern auf, die den Kunden Medallia for Digital integrieren und bereitstellen können. Idealerweise zusammen mit anderen Analyselösungen wie Google Analytics, ClickTale etc.

webalytics ist zertifizierter Partner in Europa für die Region D/A/CH und der erste Ansprechpartner, wenn es um die Integration von Lösungen im Hinblick auf Voice of Customer und Customer Feedback geht. Zusammen mit Medallia for Digital kann somit die Customer Experience (CX) nachhaltig gesteigert/verbessert werden.

Die Google Analytics Konferenz ist die größte Veranstaltung in der D-A-CH Region, die sich allen Themen der Google Analytics 360 Suite widmet. Das Event findet dieses Jahr bereits zum 6. Mal statt. Auf dem 3-tägigen Programm stehen Sessions für Anwender, Einsteiger und Profis.

6. Google Analytics Konferenz im Wien

Die 6. Google Analytics Konferenz findet von 5.-7. April 2017 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. Auf die Teilnehmer warten Trainings, Workshops & Seminaren, um ihr praktisches Analytics Wissen zu vertiefen. Das Themen-Spektrum erweitert sich heuer um die Produkte der Google Analytics Suite und ist damit für alle Marketer relevant. Es gibt Sessions zu Google Analytics, dem Tag Manager, Optimize, der Analytics 360 Suite und Data Studio.

3 Tage Programm – interaktive Sessions

Das Event startet mit einem Trainings-Tag (5.4.) für Einsteiger und alle, die ihr Wissen auffrischen möchten. Geboten werden jeweils ein ganztägiges Training zu Google Analytics und dem Google Tag Manager.

Am Workshop-Tag (6.4.) warten auf die Teilnehmer 18 Sessions in 3 parallelen Tracks. Themen sind u.a. Kampagnentracking, Customer Journey Optimierung, Testing & Individualisierung, Datenvisualisierung, Attribution Modeling und Google Analytics für SEOs. Die Vortragenden sind internationale Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet.

Die Veranstaltung schließt mit einem Seminar-Tag (7.4.). Hier gibt es wiederum zwei ganztägige Intensiv-Seminare: ein Programmatic Marketing Seminar sowie ein Google Analytics Zertifizierungs-Bootcamp.

Keynote von David Sneddon, Director Central Europe, Google

Abschließendes Highlight des Workshop-Tags ist die Closing Keynote von David Sneddon, Managing Director Large Customer Sales Central Europe bei Google. Beim anschließenden Networking-Event gibt es außerdem die Möglichkeit zum intensiven Austausch mit den vortragenden Experten und Branchenkollegen.

Veranstalter & Partner

Die Google Analytics Konferenz wird von der Wiener Spezial-Agentur e-dialog, Analytics Certified Partner der ersten Stunde, in Kooperation mit Google veranstaltet.

lunapark und webalytics fungieren als Eventpartner. Experten von elements.at, Tableau, TagCommander und Searchmetrics unterstützen als Speaking Partner.

Verbands- und Medienpartner der Veranstaltung sind ConversionBoosting, DMVÖ, eStrategy, futurezone.at, Handelsverband, IAB Austria, Kurier, Online-Marketing-Forum.at, OMX und  suchradar.

Tickets

Die einzelnen Konferenztage können jeweils separat, und als 2- oder 3-Tages-Pass gebucht werden. Bei Buchung als Kombi-Paket sparen Sie bis zu € 133,- pro Tag.

Tickets für die Google Analytics Konferenz 2017 sind über die Website erhältlich: http://www.analytics-konferenz.at/#tickets

Für Rückfragen

Sophie Kubec
e-dialog GmbH
+43 1-309 09 09-33
gauc@e-dialog.at

Google hat die beiden Tools Google Optimize und Google Data Studio in der beta Version freigegeben

 

Google stellt die beiden Tools Optimize und Data Studio nun endlich auch in Deutschland zur Verfügung. Noch ist das Duo nur in der beta erhältlich – dafür aber in einer kostenfreien Version! Sie benötigen keine teure Google Analytics 360 Suite. Lassen Sie mich kurz an dieser Stelle die beiden Tools vorstellen.

 

Google Optimize (beta)

google-optimze-beta-logoOptimize ist das A/B-Testing Tool von Google. Sie können nahezu Ihre komplette Webseite einem A/B-Test unterziehen! Dabei greift Optimize auf die Daten von Google Analytics zurück. Sie können beispielsweise A/B-Tests aufsetzen, die auf ihren unterschiedlichen Zielgruppen aus Google Analytics basieren. Dadurch können Sie die User Experience weiter verbessern, zum Beispiel im Checkout. Oder überprüfen Sie aus, wo auf Ihrer Landing Page die Call-To-Action die beste Wirkung entfaltet. Testen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, optimieren Sie zugunsten einer besseren User Experience und profitieren Sie von zufriedenen Nutzern! Hier können Sie einen Zugang anfragen: https://optimize.google.com/optimize/signup/

 

 

Google Data Studio (beta)

google-data-studio-beta-logoData Studio ist das Report- und Dashboarding-Tool von Google. Sie können mit wenigen Klicks einen benutzerdefinierten Bericht anlegen, der dabei interaktiv ist!(!!!!) Interaktiv bedeutet, Sie können beispielsweise den Betrachtungszeitraum ändern, sich mehr oder weniger Zeilen anzeigen lassen oder gar Filter setzen. Dieses mächtige Tool greift dabei nicht nur auf Google Analytics Daten zurück, sondern vereint auch andere Quellen: CSV-Dateien, Google Sheets, BigQuery und Weitere. Google Data Studio ist ein stark visuell ausgeprägtes Tool, mit dem Sie sogar Ihr eigenes Corporate Design anwenden können.  Hier gelanden Sie zum Data Studio: https://datastudio.google.com

google-data-studio-beta


Wenn Sie Fragen rund um die beiden Tools haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit unter webmarketing@webalytics.de kontaktieren.

Durch die TeilnaHolger Tempel als Dozenthme an einem der Kurse erlangen Sie nicht nur fachspezifische Deep-Insights. Die praxisnahe Umsetzung der Kurse sowie das Know-how der Dozenten wird Ihnen dabei helfen, das Erlernte sofort in der Praxis umzusetzen. Die persönlichen Vorteile können Sie also direkt in Ihrem Unternehmen einbringen und mit Ihrem Team bzw. Ihrer Abteilung einen qualitativen Sprung noch oben machen.

Durch die unterschiedlichen Studienintensitäten wird die Möglichkeiten geboten, flexibel die Weiterbildung in den privaten und beruflichen Alltag zu integrieren. Sie können wählen zwischen

  • 6 -Tages-Crashkurs
  • Fern- & Vort-Ort-Studium (5 Monate)
  • 6-Monats-Studium
  • Doppel-Diplom (8 Monate)

Als Abschluss-Dokumente bekommen Sie je nach gewählter Intensität entweder ein Zertifikat oder ein Diplom. Weitere Informationen über die vielfältigen Möglichkeiten der DDA finden Sie in der hier verlinkten Broschüre : DDA Broschüre

Für wen interessant?

Das Angebot richtet sich an alle Interessenten, die sich in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce, Social Media und/oder Dialogmarketing weiterbilden möchten. Ob Trainee, Junior oder Senior Manager – durch die verschiedenen Studiengänge und -intensitäten ist für jeden etwas dabei.

Wissen teilen…

webalytics ist es sehr wichtig, Wissen zu teilen und zu transportieren. Wir freuen uns, wenn wir wissenshungrige Mitmenschen in den Themengebieten Online Marketing, Webanalyse oder Tag Management fit machen dürfen. Auch dieses Studiensemester ist Holger Tempel (webalytics CEO) als Dozent der DDA aktiv und freut sich, Sie in seinem Kurs begrüßen zu dürfen!

Über DDA

dda Logodie dialog akademie (DDA) wurde 1993 gegründet und ist ein europäisch zertifizierter, privater Bildungsträger und bietet Fortbildungsmaßnahmen in Online Marketing und Dialogmarketing an. Folgende Studiengänge stehen Ihnen zur Auswahl:

  • Online Marketing
  • E-Commerce
  • Social Media
  • Dialogmarketing

Sie können die Intensität der Studiengänge ganz nach Ihren eigenen Bedürfnissen variieren, vom Crashkurs bis zum Diplom. die dialog akademie greift auf einen großen Pool von über 112 Dozenten zurück. Profitieren auch Sie vom Profi-Know-how der Dozenten aus der Praxis!

Der hohen Anzahl von mobilen Nutzern huldigt Google AdWords nun mit aufgemotzten Textanzeigen. Diese erweiterten Textanzeigen kommen aber auch bei Suchanfragen via Computer oder Tablet sehr gut zur Geltung.

Was ist anders als bei Standardtextanzeigen?

  • 2 Anzeigentitelzeilen mit bis zu 30 Zeichen
  • 1 Beschreibungsfeld mit max. 80 Zeichen
  • Die angezeigte URL verwendet die Domain der finalen URL
  • Zwei Pfadfelder, welche wahlweise zur angezeigten URL hinzugefügt werden können

Somit können die wichtigen Botschaften so platziert werden, dass sie dem User sofort ins Auge stechen.

Hier ein Beispiel, wie so eine Anzeige aussehen kann:

 

Textanzeigen AdWords - The Next Generation

 

Und was ist mit den Standardtextanzeigen?

Die fallen ab 26. Oktoer 2016 weg. Wenn Sie eine Anzeige erstellen wollen, ist die Einstellung automatisch auf “Erweiterte Textanzeige”. Sie können jedoch noch auswählen, ob Sie eine Anzeige nach den alten Vorgaben erstellen wollen:

 

Auswahl der Textanzeigenformate

 

Bestehendene Standardtextanzeigen werden weiterhin, auch nach dem 26. Oktober 2016, ausgespielt.

 

Gerne stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter webmarketing@webalytics.de oder rufen Sie uns unter 06206 951020 an.

Viel Erfolg mit den neuen Textanzeigen!

Ihr webalytics-Team

 

 

 

Viele Unternehmen haben sich nach wie vor noch nicht mit den Möglichkeiten der Facebook-Werbung auseinandergesetzt. Dabei ist dieser Kanal von extrem hoher Reichweite, bietet unzählige Ausrichtungsmöglichkeiten und grenzt die Streuverluste stark ein.

TargetingTargetingoptionen in Hülle und Fülle

Je mehr Targetingoptionen genutzt werden, umso höher wird die Relevanz der Werbung für die anzusprechende Zielgruppe. Da bei Facebook eine Registrierung mit persönlichen Daten erfolgt, kann die Ausrichtung der Werbung stark präzisiert werden.

Targetingoptionen sind u.a.

  • Geschlecht
  • Alter
  • Standort
  • Sprache
  • Beziehungsstatus
  • Interessen
  • Verhalten

Werbeanzeigen erstellen – ganz einfach!

Hierzu ist lediglich eine eigene Facebookseite notwendig. Nach dem Einloggen auf den Pfeil oben rechts klicken und entweder “Werbeanzeigen erstellen” oder “Werbung auf Facebook” auswählen.

Eine Schritt für Schritt-Anleitung zum Erstellen einer Facebook-Werbeanzeige finden Sie hier.

Werbeanzeigen auswerten – auch ganz einfach!

Ergebnisse messenFacebook bietet etliche Auswertungsfunktionen, um entscheiden zu können, wie die Zielgruppe weiterhin angesprochen werden soll.

Auswertungen gibt es z.B. zu folgenden Themen:

  • Seitenstatistiken: “Gefällt mir”-Angaben
  • Seitenstatistiken: Reichweite
  • Seitenstatistiken: Posts
  • Seitenstatistiken: Personen
  • Performance der Werbeanzeige

Mehr Informationen zu den verschiedenen Auswertungsoptionen gibt es hier.

Also, Budget festlegen, Ziele festlegen, Targeting einrichten und ran an die Facebook-Werbekampagnen.

Gute Ergebnisse wünscht Ihnen das webalytics-Team!

Erfreuliche Nachrichten erreichten uns unter der Woche! Die Zertifizierung zum Google Tag Manager Certified Partner wurde seitens Google abgeschlossen. Wir dürfen uns nun offiziell das Google Tag Manager Partner Logo an die Brust heften, bzw. auf die Website – und es sieht verdammt gut aus:

GTM Certified Partner Badge

 

Das Google Tag Manager Certified Partner Programme dient dazu (wie auch das Google Analytics Certified Partner Programme), die Spreu vom Weizen zu trennen. Wir mussten diverse Tests durchlaufen und in verschiedenen Szenarien unsere Expertise beweisen, um offiziell zertifiziert zu werden. Dadurch kann Google sicherstellen, dass ausschließlich Experten die begehrten Logos verwenden.

 

Im stetigen Wandel unserer Branche befindet sich webalytics unter den Besten der Besten. Dafür lassen wir uns seitens Google und natürlich auch anderer Hersteller prüfen und zertifizieren. Die Logos und Badges, die uns dafür verliehen werden, dienen unseren Kunden und allen Interessierten als Beweis eines großen Erfahrungsschatzes, viel Praxiswissens und vielschichtigen Könnens – die Logos stehen kurz gesagt für Qualität.

 

Falls Sie Fragen rund um den Google Tag Manager haben, Hilfe bei der Implementierung haben oder eine Schulung zum Tag Manager benötigen, dann kontaktieren Sie uns einfach, das webalytics-Team freut sich auf Ihre Nachricht.

Was ist die GTIN?

GTIN steht für “Global Trade Item Number”.

BarcodeHierbei handelt es sich um eine eindeutige Nummer für kommerzielle Produkte, welche üblicherweise mit einem auf der Einzelhandelsware angebrachten Barcode verbunden ist. Bei Büchern ist dies die ISBN (Internationale Standardbuchnummer), welche meistens auf der Rückseite des Buches mit dem Barcode zu finden ist.

Bislang wurde die GTIN abverlangt, wenn das Produkt einer der bei Google gelisteten 50 Brands entsprach. Seit 8. Februar 2016 zeigt Google Warnungen, wenn Ihr Datenfeed Produkte enthält, für die keine oder eine unrichtige GTIN-Angaben hinterlegt wurde. Ab 16. Mai 2016 wird diese Regelung auf alle Markenprodukte ausgedehnt. Produkte, für die keine GTIN verfügbar ist, sind davon ausgenommen.

Die neue Regelung betrifft Shops, welche auf folgende Länder ausgerichtet sind:

  • Deutschland
  • Schweiz
  • Frankreich
  • Italien
  • England
  • Niederlande
  • Tschechien
  • USA
  • Australien
  • Brasilien
  • Japan

Was tun, wenn die GTIN nicht bekannt ist?

Auf gar keinen Fall eine willkürliche Zahlenfolge eingeben, damit der Datenfeed vollständig ist. Google erkennt das und lehnt die Einspielung der Produktanzeigen ins Merchant Center ab.

Sollte Ihnen die GTIN fehlen, fragen Sie beim Hersteller nach. Am besten lassen Sie sich von ihm eine GTIN-Liste geben. Falls Sie selbst Hersteller sind und eine GTIN für Ihre Produkte benötigen, können Sie diese bei der Vergabestelle GS1 anfordern.

In der Google Merchant Center-Hilfe finden Sie alle Informationen zu eindeutigen Produktkennzeichnungen.

 

Gutes Gelingen – Ihr webalytics-Team

Die Google Analytics Konferenz & etailment Wien 2016 ist vorbei. Ein riesen Event für alle Digital Analysten aus der DACH-Region hat mega-mäßig eingeschlagen! Alle Besucher wurden mit reichlich Informationen gefüttert und mit rauchenden Köpfen (natürlich völlig ohne illegale Pflanzen bzw. Mittel jeglicher Art) nach Hause geschickt. Freuen Sie sich in diesem Artikel über unsere Eindrücke.

Registrierung

Foto: Matthias Hausdorf (MH1.at)

 

Training Day (Montag, 22. Februar 2016)

Der Training Day wurde zum ersten Mal seit dem 5-jährigem Bestehen dieser Konferenz zweigeteilt. Die Teilnehmer meldeten sich entweder für das Google Tag Manager Training oder für das Google Analytics Training an.

Das Google Tag Manager Training wurde von meiner Wenigkeit gehalten, das Analytics Training haben sich die beiden Herren Holger Tempel und Siegfried Stepke geteilt. Ein erfolgreicher Tag für alle Teilnehmer.

Die Inhalte des Training kurz abgerissen: Es wurden Grundlagen und Basiswissen in beiden Bereichen gelegt, erweiterte Grundlagen und mögliche Individualisierungen besprochen sowie Beispiele aus der Praxis und best-practices gegeben. Somit konnten die Teilnehmer der beiden Trainings die jeweiligen Tools über den Tag hinweg kennenlernen, sich von Experten schulen lassen und am Ende des Tages die Tools sicher anwenden.

 

Conference Day (Dienstag, 23. Februar 2016)

Cutroni, Opening Key Note

Foto: Matthias Hausdorf (MH1.at)

Im Lichte vieler Vorträge blühte der Conference-Day auf. Themen am zweiten Tags kamen aus den Bereichen Google Analytics und E-Commerce. Eingeschlagen ist der kleine Riese Justin Cutroni, seines Zeichens Google Analytics Evangelist by Google: Er hielt einen wundervollen Vortrag über die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der digitalen Analyse.

Im Anschluss wurden alle Teilnehmer zum ersten Break entlassen und durften sich einen von vielen verschiedenen Tracks aussuchen, an dem sie als Nächstes teilnehmen wollten.

Über den Tag verteilt wurden Themen behandelt wie Customer Journey, Kampagnen-Tracking, AdWords-Integration oder Google Analytics Premium Features.

 
 
 

Workshop Day (Mittwoch, 24. Februar 2016)Cutroni, Tempel, Alkan

Einer unserer Lieblingstage! Warum? Weil wir uns an diesem Tag als Vortragende/Speaker ganz nach den Fragen und Wünschen unserer Teilnehmer richten können. Alles, was die Tage vorher gelernt bzw. gezeigt wurde, konnte hier zum Einsatz kommen. Dieser Tag stand ganz im Zeichen der Praxis (z. B. Live-Vorführungen).

Für die Teilnehmer bedeutet das, dass Rückfragen oder individuelle Anwendungsmöglichkeiten gemeinsam im Track besprochen werden können. In den jeweiligen Tracks entstand ein reger Austausch sogar unter den Teilnehmer – immer kompetent begleitet von dem jeweiligen Speaker.

 

An dieser Stelle bedanken wir uns sehr herzlich bei dem Veranstalter und den vielen helfenden Händen.

Das ganze webalytics Team freut sich schon jetzt auf die nächste Google Analytics Konferenz & etailment Wien!

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